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GESTION DE SERVICIOS PUBLICOS: ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CALIDAD — DAVID SANCHO ROYO
La gestión de servicios públicos se enfrenta al reto de aumentar y mejorar sus prestaciones a través de políticas de gestión que no supongan un aumento descontrolado de los gastos. Ciertas ideas y principios utilizados en estrategias de marketing y de gestión de calidad pueden ser...