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MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING

INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.

Autor: R.M. BALLANTYNE, CHRISTOPHER M. KNIGHT, A. PAYNE
ISBN: 9788479781705
Nº de páginas: 334
Formato: PDF
Tamaño: 35.51 Mb

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