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COMO MEJORAR SU SERVICIO AL CLIENTE (2ª ED.)

Este libro le ayudará a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: . Bechmarking . Control de calidad . Auditoría del servicio al cliente . Segmentación de la clientela . Obtención de datos . Motivación y formación del personal implicado John Leppard es consultor del International Planning Centre de la Universidad de Cranfield. Liz Molyneux es consultora especializada en estudios de satisfacción de clientes.

Autor: JOHN LEPPARD, LIZ MOLYNEUX
ISBN: 9788480888622
Nº de páginas: 168
Formato: PDF
Tamaño: 29.91 Mb

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