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CALIDAD PARA COMPETIR

La narrativa empresarial es una útil herramienta de trabajo para el desarrollo de las personas y de las
organizaciones donde desempeñan su actividad, consiguiendo cambios significativos en el comportamiento
que conducen a mejoras importantes.
Calidad para competir relata cómo implementar un sistema de calidad eficiente orientado a conquistar a los
clientes. La empresa española de transporte de mercancías Actalis se juega la incorporación de un importante
cliente si no consigue implementar y certificar un sistema de calidad
a corto plazo. Emma, consultora experta en calidad, ayuda a la empresa aportando sus experiencias en el
mundo empresarial: las causas de los fracasos, el no a la burocracia, el aporte de los empleados y su
compromiso.
A lo largo del relato se describen las cinco fases en las que Actalis debe trabajar para implementar y certificar
su sistema de calidad: la planificación de la calidad, con la política y los objetivos de calidad, el aseguramiento
de la calidad, aplicando las 5S en la empresa y definiendo los procedimientos a partir del mapa de procesos, el
control de la calidad, con los indicadores para controlar los procesos y las auditorías internas, la mejora
continua, con la herramienta estrella que aplica Actalis, las reuniones PIM-PAM, inspiradas en la filosofía lean.
Finaliza con la certificación del sistema de calidad.
Además, la obra recoge el método para evitar el despilfarro de las reuniones de trabajo, la gestión del tiempo
de los empleados y la forma de realizar exposiciones, temas muy importantes en el trabajo en equipo.


Autor: LAURA ILZARBE IZQUIERDO, ANGEL BAGUER ALCALA
ISBN: 9788428338943
Nº de páginas: 128
Formato: PDF
Tamaño: 23.87 Mb

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