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CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE – VICENTE MARTINEZ-TUR, JOSE Mª PEIRO SILLA, JOSE RAMOS
Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. Desde esta perspectiva,...